Um dos aspectos mais presentes na cultura brasileira é a facilidade com a qual conseguimos “dar um jeito” em qualquer situação. O jeitinho, como popularmente conhecido e odiado por muitos, tem até um lado bom, pois somos pragmáticos e criativos para resolver situações difíceis. Contudo, ele também tem um lado negativo e é este lado que obscurece suas qualidades: o jeitinho transforma tudo em improviso e perpetua a baixa qualidade dos resultados.
Este segundo aspecto é entitulado por muito gerentes como eficácia: cumprir determinado objetivo sem necessariamente ser da melhor qualidade possível. E nas empresas isso não é diferente, um jargão muito comum que escuto sempre: “tem que ser feito”, ou seja, o objetivo é fazer, não importando o como ou se o resultado irá ter qualidade. Um exemplo seria como nossas empresas de mineração lidam com o processo produtivo: uma mineradora brasileira recebe um pedido extra de um cliente estrangeiro que, além de ser bem maior que a sua capacidade de produção, também exige uma qualidade maior. Ao invés da empresa reorganizar seu processo ou tentar, de alguma forma, melhorá-lo, a saída mais comum é se preocupar com o a quantidade pedida. Ou seja, a qualidade fica de fora. Quando o produto chega ao cliente e este percebe a baixa qualidade, a mineradora negocia o preço e promete enviar minério com maior qualidade depois (mas ainda assim abaixo da quantidade inicial). Este foi um exemplo dado por um professor da FDC durante uma aula de processo organizacional e o mais surpreendente é que vários alunos eram funcionários de mineradoras e confirmaram que isto é muito comum, algo rotineiro.
O contrário dessa situação seria buscar pela eficiência, que é utilizar os recursos da melhor maneira possível para atingir o resultado esperado. Algumas empresas no Brasil trabalham segundo essa ideia, como a Natura que conseguiu diminuir seu custo por produto ao empregar o refil. Contudo, ainda temos muitas empresas que se preocupam mais do com o fazer do que o como fazer. Abaixo um video que demonstra como o conceito de eficácia pode ser utilizado na prática e duas fotos mostrando como é possível alcançar um objetivo sem considerar qualidade ou segurança.
- Pintor alcança objetivo, mas sem se preocupar com a segurança.
- Como conseguir colocar o máximo de fios em um só poste e arriscar um curto.
